Los pedidos se envían mediante la empresa de transportes UPS (www.ups.es), empresa de reconocida trayectoria en la que Pamela Masferrer deposita total confianza.
A domicilio – España y Unión Europea: Desde la salida de nuestro showroom, el plazo de entrega es de 2 a 4  días a partir de haber recibido el pago del importe de la pieza.
Los envíos tienen un coste de 10 € por paquete (hasta 5 piezas) en España (inlcuídas Islas Baleares e Islas Canarias).
Consultar precio de envío desde otra localización en la dirección de e-mail: hola@pamelamasferrer.com.
Envíos internacionales: En las compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea no se aplicará el IVA, sin embargo, Pamela Masferrer no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.
El plazo de entrega en este caso es de 7 días a partir de haber recibido el pago del importe de la pieza.
Pamela Masferrer te enviará automáticamente por e-mail el número de identificador del paquete que está en camino; si en el momento de la entrega no te encuentras presente en la dirección indicada o surge cualquier otro problema, te puedes poner en contacto con la compañía de transportes e localizar tu paquete sin problemas.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Pamela Masferrer (mediante correo electrónico dirigidos a la dirección hello@pamelamasferrer.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
STOCK:
La selección de piezas Pamela Masferrer online incluye piezas en stock y otras piezas exclusivas que se han de encargar.
Cuando hay stock, el pedido se sirve en un máximo de 5 días, después de haber cobrado el importe en cuenta y, en caso de ser un encargo, se sirven a un plazo máximo de 30 días*.
Los envíos contra reembolso, por definición, no han de esperar a ser cobrados en cuenta. De tal forma, se reciben en un máximo de 3 días en domicilio (si hay stock) y de 30 días* si es un encargo.
La información relativa a las piezas y los precios que aparecen en la Web podrán ser modificada sin advertencia previa. A Ud. le será de aplicación el precio que figure en la Página Web en el momento de cursar su orden de compra.
*A excepción de piezas únicas o pedidos especiales; en tales casos, el cliente es contactado de antemano vía correo electrónico o teléfono para ajustar el plazo de entrega.
¿Con qué certificado y embalaje recibiré las piezas?
Todas las piezas de nuria-ruiz.com llegarán a su domicilio con el embalaje Pamela Masferrer, el mismo que se sirve en tienda. Es un embalaje especial, de bonito diseño y útil uso, ideal para regalo.

En pamelamasferrer.com permitimos cambios y devoluciones, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones, en los siguientes casos:
1. Si el producto que has pedido no te satisface
En caso de no quedar satisfecho, dispones de un plazo máximo de 24 horas a partir de que recibas la pieza en tu domicilio para devolverla.
En tal caso, deberás para ponerte en contacto con nuestro departamento de Comunicación e informar de la devolución a través del correo electrónico: hola@pamelamasferrer.com
Desde pamelamasferrer.com. Nos encargaremos personalmente de organizar la recogida de la pieza en tu domicilio a través de la compañía de transportes UPS.
La pieza se debe devolver en perfectas condiciones junto con el recibo de compra original y el Certificado de Autenticidad si se ha entregado en la compra inicial. En cuanto la pieza sea devuelta, y tras ser valorado su estado,* Pamela Masferrer reembolsará al cliente el importe íntegro del precio de la pieza, menos 20 € de gastos de transporte que correrán a cargo del cliente. **
El reembolso del dinero se realizará en todo caso vía transferencia bancaria, siempre y cuando se haya recibido el pago previo por parte del cliente.

2. Si el producto es defectuoso de origen: Una vez Pamela Masferrer haya recibido el producto defectuoso, si el equipo de profesionales considera que la pieza es verdaderamente defectuosa de origen, te enviará otro.
En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Pamela Masferrer de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

3. Producto que por error, no responde al del pedido: La empresa correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

4. En caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido manipulado y esté en perfectas condiciones.
Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

No se aceptará ningún reembolso o devolución de piezas de la tienda online en la Botica Taller de Pamela Masferrer.
La pieza deven devolverse en perfecto estado: no se harán devoluciones de dinero en el caso de que la pieza esté rota, rayada o le falten elementos, o en caso de que Pamela Masferrer considere que la pieza es diferente a como se entregó al cliente.
**El cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte: 10 € de ida y 10 € de vuelta, en áreas de la Unión Europea.